| 以文本方式查看主題 - 邦泰 (http://bangtai.us/bbs/index.asp) -- 紅海兩岸 (http://bangtai.us/bbs/list.asp?boardid=10) ---- 星晨急便貨到付款，讓我們贏得線下大客戶 (http://bangtai.us/bbs/dispbbs.asp?boardid=10&id=28566) |
| -- 作者：hahayf -- 發佈時間：12/19/2010 5:59:41 AM -- 星晨急便貨到付款，讓我們贏得線下大客戶 首先我們澄清一下，現在聯邦快遞和順豐快遞都可以在系統里面下單，我以下的內容在只有星晨急便快遞一家公司有這個服務的情況下使用的，現在使用順豐和聯邦比較多，至于星辰的服務，我們倒沒有遇到什么大問題，人家運費便宜呀，針對的客戶群不同，所以說不能和順豐類似的公司去比較。 貨到付款，我們實際用了2個月。今天看到大家的帖子，有一股想寫的沖動，本人不善于表達，對大家有幫助的話請各位們見仁見智，有不到位的地方也請大家在留言回復中指出，好的經驗大家共同分享，大家一起探討貨到付款。謝謝！ 我們真正做起來是星晨急便快遞公司的貨到付款業務開通之后，原來我們使用順豐 和 聯邦快遞公司的貨到付款業務，首先要和他們簽訂協議，再就是貨款月結，每次結算的時候很麻煩，耽誤時間不說，還要和某些業務員爭執，做的很辛苦也繁瑣，另外一個就是這2家的快遞費和服務費 客戶覺得高了，很多人一了解就打消了購買的欲望（和支付寶交易相比，貴了一半以上，不比較就好，一比較基本都跑單，杯具...） 我們是做高端假發的，不是那種普通假發的客戶群是學生和小女孩子，他們基本都會支付寶，我們的很多客戶是**，企事業單位，公司白領，這類的客戶群有經濟實力，但是不大會操作支付寶，別人嫌麻煩，她們非常歡迎用貨到付款的方式，安全就簡單。 貨到付款并不復雜 對商家的風險實際比較小，只要做到以下幾點，比支付寶還要安全（賣家都擔心客戶拒簽）: 1)很多客戶沒有咨詢就直接下單的，為了避免同行惡意競爭，要電話確認；我們就遇到好幾次，說話語氣感覺不對，答非所問，對買的東西都不了解或者對自己買的東西很隨便（那有人花錢買東西，不問個明白，馬大哈就不在網上買東西了），遇到這樣的客戶一定問的很詳細和專業，問了幾句答都答不上來的客戶一律不發，或者說是斷貨了。對于友善的買家要電話確認以下產品規格，以及地址，這點很重要，客戶也會覺得你很負責。 2）把客戶的聯系方式 通過百度等搜索一下，你會有很多驚奇的發現，立馬能分辨出來 3）我們剛剛做的時候不是很熟悉，拒簽率達到60%，公司決定先暫停一段時間，大家總結經驗；比如有個上海的客戶，電話也溝通過，也確認發貨，但是快遞公司說客戶拒簽，原因是客戶的電話無法聯系（其實是客戶故意不接的，可能反悔不想要了，我們了解的情況是她是學生，不是我們針對的客戶群，一般學生客戶都在支付寶交易，我們貨到付款對那些不熟悉淘寶流程的線下客戶有吸引力）；發之前要辨別客戶群。 4）發貨員一定要細心了，漏發，發錯貨物，甚至少發贈品 都會導致拒簽。 5）我們把貨到付款的活動，發到各大論壇，淘寶首頁顯眼位置，讓客戶第一時間看到我們 6）感謝我們的可愛星晨急便業務員，無論多晚，都會準時過來取件。 |
|