| 以文本方式查看主題 - 邦泰 (http://bangtai.us/bbs/index.asp) -- 萊茵河兩岸 (http://bangtai.us/bbs/list.asp?boardid=11) ---- 郵件營銷：如何實現從瀏覽到銷售的轉變 (http://bangtai.us/bbs/dispbbs.asp?boardid=11&id=68096) |
| -- 作者：丁元 -- 發佈時間：4/10/2011 8:27:44 AM -- 郵件營銷：如何實現從瀏覽到銷售的轉變 [font=宋體] 在電子郵件剛剛產生的時候，人們并沒有把電子郵件當作一種交流的工具，而是將它作為一種數據的分享甚至存儲的介質。隨著互聯網技術的發展和人們觀念的轉變，電子郵件才逐漸從存儲工具走向交流工具。熟悉電子郵件的發展歷史，有助于我們找到如何將郵件營銷從吸引用戶關注轉變到提升品牌忠誠度的有效方法。[/font] [font=宋體] 電子郵件營銷主要分為五個種類：吸引關注、引發思考、銷售轉化、用戶評價、品牌忠誠。總是能夠聽到身邊很多做郵件營銷的朋友說，電子郵件很難從吸引關注以及引發思考層面轉換為實實在在的銷售訂單，盡管郵件內容設計的非常引人注目，商家也確確實實的做出了巨大讓步甚至虧本賺人氣，可當計算投資回報比（[/font][font=Times New Roman]ROI[/font][font=宋體]）時，數據反饋非常糟糕，能夠做到賺錢的往往十不足一。[/font] [font=Times New Roman] Mailbus[/font][font=宋體]上海負責人沈逸超先生認為：“目前大部分商業郵件一直處于吸引關注和引發思考階段，很少有商家能夠將銷售轉化環節做好。這就導致了大部分商家不敢從引發思考這一環節向銷售轉化環節轉變，一旦這個環節的工作沒有達到預期效果，之前與用戶建立的信任關系將受到毀滅性打擊”。其實大部分商家有一個錯誤的認識，都認為轉化環節的關鍵點在于郵件內容的設計，而忽略了其他幾個方面。沈逸超先生認為：“銷售轉化環節其實不僅僅是一個結果，更重要的是它的實施過程，只有熟悉銷售環節的每一步流程，才能有助于商家更好的把握銷售轉化的度和量，從而產生高額的投資回報率”。[/font] [font=宋體] 我們返觀電子郵件的發展歷程。在電子郵件逐漸從存儲工具走向溝通工具的過程中，很重要的一個環節是郵件從靜態的單向存儲發展為動態的交互使用。郵件營銷也應該借鑒這一過程。目前郵件營銷市場[/font][font=Times New Roman]80%[/font][font=宋體]以上的郵件其實都屬于靜態品牌宣傳，主要類型是吸引關注和引發思考。吸引關注類電子郵件一般通過采取共同注冊或者是附加廣告的方式，向用戶發送具有高品牌價值的信息；而引發思考的電子郵件的目的是進一步讓用戶感興趣，讓他們同意接收我們的宣傳郵件，加速用戶進入銷售轉化環節。因此想要提高銷售轉化類郵件的投資回報率，首先需要從吸引關注和引發思考類郵件做起，而這兩種郵件的發送，又是以用戶反饋為基礎。一般最有效的獲得用戶反饋的方法，就是在有精準發送分析的基礎上做到有效的數據清洗，活化企業自身的郵件地址列表，將價值為零的郵件地址列表轉化為可衡量列表價值的活躍地址。[/font] [font=宋體] 沈逸超先生認為：“銷售轉化的難題在于無法在郵件發送過程中找到真正對我們產品感興趣的用戶，繼而進行的有針對性的發送。”其實實現這一過程并沒有多難，只需要在列表活化的時候做好用戶分類管理，做好活化質量和數量，甚至可以將品牌忠誠環節前置，找出潛在品牌忠誠用戶統一進行銷售轉化，然后緊跟用戶評價、交叉銷售郵件，這樣不僅僅能夠有效提高銷售轉化的投資回報率，也能大大促進腳交叉銷售和病毒式銷售的效果，產生良好的口碑營銷效應。[/font] [font=宋體] 在這一環節中要注意的是，郵件模板的設計一定要符合用戶分類。比如在有效統計的前提下，針對旅游感興趣的用戶，可以在推薦最新打折酒店的同時，交叉銷售一些旅游必備品甚至是旅游短期保險。亞馬遜在這方面做得就非常出色，一般用戶在亞馬遜購買圖書后，會收到一封電子確認函，在電子確認函中不僅僅確認了一次交易，還邀請用戶進行回饋同時展示其他用戶的產品回饋借以推薦其他同類書籍，鼓勵用戶進行交叉購買。從這點上我們可以看出，銷售意向轉變類郵件，可以在客戶與公司之間建立一種真正的互惠互利關系。如果能讓用戶感受到他被我們所關注，同時輔助以這種銷售轉換類郵件，那么我們就能和用戶獲得雙贏。[/font] [font=宋體]轉載于MailBus www.mailbus-sh.net[/font] |
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