邦泰-大西洋兩岸-淘寶規則水深，賣家要當心！淘寶8年經驗總結！

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--  作者：ecrup079
--  發佈時間：2/18/2011 9:58:46 AM

--  淘寶規則水深，賣家要當心！淘寶8年經驗總結！

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[b]我是2003年就注冊淘寶網的用戶，在大多數人還不知道什么叫網購，什么叫淘寶，我已經走在這個潮流的前沿，也有幸見證了淘寶的變遷！我的淘寶網店，隨著我自己人生際遇的變遷也幾經變化！整整7年過去了，我作為賣家保持了五鉆7100個好評的同時，100%的好評率！這在淘寶網絕非易事！作為買家，我也是2個鉆的100%好評！[/b] [b]但是過去的這2個月，卻是讓我感覺最為勞心勞力的！我不是愛較真的人，但是我今天要跟淘寶較真一次！如果說8年前，我們開網店，只要有眼光有實力有沖勁，就能做好！好現在經營一家網店，既是體力活又是腦力活，我們作為賣家，懂得既要搞公關，還要懂法律，學規矩，學不斷變化的淘寶規矩，才能以不變應萬變，才能在蕓蕓眾生中力拔頭籌，不被對手干掉的同時，在買家的口水中茍延殘喘不被淹沒。[/b] [b]第一：7天無理由退換——買家要退要換，有理沒理都是理，橫豎都是你優先！賣家要慎言，要一言九鼎；買家說話辦事，只能隨她由她放任她！[/b] 案例一，去年12月13日，我們賣了一條韓國的黑色連衣裙到浙江溫州，網頁上寫的很清楚，此商品是批發價銷售！一位浙江的客人沒有與我們溝通尺寸問題，自行拍下衣服，在收到衣服不久，告訴我M號太大，“胸圍雖然差不多但是腰圍太大了”“是你的衣服有些偏大”！我們在商品頁面寫的非常清楚，裙子的腰圍M號在82-84CM左右！我們問買家腰圍多少，她說不清楚，她是買了送給朋友的，"你不幫我換,我也只能給個差評,不好意思了".這個是這位買家的原話！誰都知道，不同的女裝品牌，尺碼的標準有不同！這位買家購買的時候，既不清楚自己朋友的三圍，也不看我們的尺寸說明，也未與我們溝通，最終她和她的朋友就認定是我們的衣服“尺碼偏大”，要求調換尺碼，且要求我們承擔退還的運費。在這個交易售后處理中，我既要跟這個買家聯系，同時還要跟這個買家的朋友聯系。因為我們的商品加了7天無理由退換，最終我們只得是給這個買家換小了一個尺碼，同時依照買家要求，承擔了再次發貨給買家的順豐運費。買家方把差評修改為好評！ [color=#000000][b]衣服不是因為質量問題帶來的退換，尺寸問題的調換，誰承擔運費？淘寶在商品說明中，只備注了由衣服的質量問題帶來的退換所產生的運費，由賣家承擔，那么非質量問題帶來的退換，誰承擔運費？為什么不能做出明確的解釋？[/b][/color] 案例二本月1月16日，我們賣了4件衣服到西安，又是尺寸問題，只不過這次買家堅稱自己胸圍84CM，我們提供的衣服數據不對，她的結論是“一定是你們的尺子有問題”。遇到這樣的買家，可氣又可笑，我賣了7000多件衣服，第一次被人說尺子有問題。我反復跟買家解釋，這只是量衣服的手法各自有不同，并不是說誰對誰錯！但是這位買家一時又說我們指責了她，說她不會量衣服，天地良心！我從沒說過這樣的話，也從沒有表達這樣的意思！這網聊的記錄都是白紙黑色，誰也沒有辦法篡改的！因為我們加入了消保，不管是什么原因，買家是退是換，那都在他們的個人意愿！但我們在退換的運費上產生了分歧。買家認定是我們的軟尺有問題，所以我不同意承擔她換貨產生的快遞費！我也不想跟這個買家糾結，當時就提供了2個方案給她選擇。第一全部退貨，包括贈品一并退回，我們承擔往返的順豐運費。第二她調換尺碼，她承擔發回來的運費，我們承擔發回去的快遞費。這個買家卻選擇差評的方式，她要以身說教。在她之前，我們5個鉆，7100個好評，100%好評！雖然這個結果很讓我痛心，但是我也很無奈！既然一定如此，那就只能如此了。大家是不是以為這樣就結束了，我也是這么以為！過了4個小時，這位買家又發起投訴維權，理由是我們“尺寸提供有誤，且不承擔快遞費，態度惡劣，所以要求退3件留1件,且由我們承擔退貨的運費”。這樣的變化，真人是讓人覺得無常! 我堅持她要退，4件全退包括贈品也要全部退回，我便承擔往返運費。這位買家堅持留1件退3件。我當然不同意了——我沒有必要把衣服賣這樣的客人，也沒有必要賺這種的錢，更沒有必要說承擔經濟損失的同時還被這種人差評一筆！現在這位買家的投訴維權還沒有結束，尚在處理階段。整個過程，我只能說無常，無常還是無常！咨詢了淘寶客服，不論尺寸對或不對，我們加入了7天退換，現在雖然是買家反復變化，我們也只能承擔買家的選擇，最后的結果就還是退貨，只不過是看誰來承擔退貨的運費！對我來說，我即便全部退款給這為買家，在這個過程中，已經生效的4個差評，在這么長的時間里，對我們產生的負面影響已經是無法挽回！而我們既要承擔經濟的損失，也要承擔“精神損失“，但是絕對是[b]投訴無門[/b]！ [b]第二：在線下單——上千元的訂單，一定要保價！物流出了問題，只能由賣家承擔全責，買家申請退款是理所當然的事情！物流公司賠不起，所以你就只能認栽了！[/b] [b]幾乎所有的買家都認為，物流出了問題，就是賣家的責任！快遞員不能及時派件，我們賣家[url=http://www.jinguan100.com/][color=#800080]淘寶特賣[/color][/url]應該多“敦促”快遞公司派件。如果物流公司丟件，那么也理所當然是賣家去跟物流公司交涉，索賠！ [/b]12月21日22日我們分別發2個快件到黑龍江佳木斯和吉林延邊。很不幸，2個包裹都還沒出廣州城，就出了問題。我分別2次到申通番禺分公司找尋包裹，一個包裹找到了，申通公司承諾由收件員退回快遞費，一個包裹快遞單號為： 368730634081.則進入了反反復復的賠付流程。從我12月21日發件，到12月30日確認丟件，到1月7日確認賠付，過去近40天，到現在，我們也還沒有拿到這筆賠款！另一個包裹的快遞費，也并沒有如約退回！很早以前我就知道，輸入快遞單號一定要“在線下單”，這樣發生物流丟件或賠損，方有地方討說法！通過此次交易，我才知道雖然有地方討說法，卻也不是說一定能全額賠付！[b]按照淘寶的規則，原本淘寶交易金額為1041的費用，只能賠付1000元，而且要從最后一次確認交易憑證的日期開始算，30個工作日內方能賠付到位！[/b]而我在此過程中，去申通分公司的路費就近200元，還有無數個長途電話。申通公司的理賠8的回復則是“時間和精力是我們公司無法承擔，怎么賠也賠不起的。” [b]第三：延遲發貨——如果阿里旺旺不能聯系，就一定要電話聯系，不管成本有多高，也不管這個錢你賺不賺的回！反正你就應該提供五星的服務給買家，不管人家是花什么價錢買你的服務！[/b] 一個從沒跟我說過話的買家，1月5號拍下我們韓國直進的項鏈，不吭不響就付款了，[url=http://www.jinguan100.com/][color=#800080]淘寶皇冠店[/color][/url]點阿里旺旺，對方設置了不接受陌生人消息，無法與買家通過旺旺聯系。這個項鏈8月我們賣了一個，也得到買家的好評，頁面上也能看到第一個買家的評語。我此后再沒有進貨備貨，想著反正也是代購的商品，跟買家溝通協商就好了。因為跟這個買家阿里旺旺聯系不上，也就沒有再處理這個訂單，等待買家跟我們的阿里旺旺聯系，可是過了10日，買家又自己申請退款了。退款之后又再次發起投訴維權，最終我們也被判扣3分！汗顏！ [b]問淘寶客服，什么叫延遲發貨，[url=http://www.jinguan100.com/][color=#800080]淘寶秒殺[/color][/url]客服的解釋是，賣家輸入快遞單號，但是并沒有正常發貨，虛擬發貨，就要延遲發貨。另一種情況就是，買家付款72小時之后，賣家沒有發貨，就可以認定為賣家延遲發貨！ [/b]這個規則，你們知道嗎？我作為5鉆賣家2鉆買家，我從沒聽過這個名詞解釋，在我們淘寶的發貨管理區，也從沒見有此提示！
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