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 ∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】
∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】
助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥發展知識型服務業，北京市具有其它城市無可比擬的巨大優勢，北京是經濟中心、文化中心、人才中心、對外交流中心。知識型服務業作為一個高知識水平、高增值、高帶動效應的先進產業應該作為北京今后發展的主導方向在《北京市國民經濟和社會發展第十一助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥個五年規劃綱要》中，明確了“十一五”期間，要初步確立以高科技產業和現代服務業為主體、以企業集群為支撐、“三二一”助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥產業協調發展的產業格局，形成主業突出、結構優化、技術先進、規模經營的運行機制。因此，建立以知識型服務業和高新技術產業為主的經濟體系，大力發展現代經濟，實現首都經濟功能轉變和完善，應當成為北京的戰略目標。
l北京市知識服務業現狀及產業選擇
服務業的發展越來越注重知識的助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥生產、擴散和應用，知識服務業日益成為北京市經濟發展必不可少的重要組成部分。
1．1北京市知識服務業現狀
知識服務業作為北京市一個新興的產業，總的來說，具有起步晚、增速快、潛力大的特點。盡管目前列入知識服務業的某些行業．如教育、文化傳媒、醫療服務、法律服務、服裝設計、建筑設計等早已有之，但助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥是從嚴格意義上講，把它們列入知識服務業的一部分，視為一個獨立的產業，是近年來隨著我國社會主義市場經濟不斷發育助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥和完善才提出來的。岡此．就我國和北京市把知識服務業作為獨立的產業來看待，與發達同家相比，起步相對是比較晚的。但是，隨著我國經濟體制的改革和市場經濟的不斷完善，知識服務業的發展非常快，在短短幾年已經初步顯示出它的潛力和良好的發展前景，尤其是北京市。
1．2北京都市型產業和知識產業的結合
北京市的目標定位是同際化大都市，因而北京市必須符合都市型經濟的特點，以知識產業為核心。同時，北京市的知助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥識服務業必須是都市產業和知識產業的交集。基于以上原則，筆者認為未來北京市發展速度最快、在經濟中地位越來越重要的知識服務業主要有6個：?R&D產業——知識生產業：R&D經費投入、技術成果交易額、技術入股、企業內部技術成果交易；?教育產業——知識傳播業：高等教育(包括留學生)、終身助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥教育；?文化傳媒和廣告業——知識傳播業：出版、文化娛樂、電影電視、圖書／檔案／博物館、廣告；?軟件產業——知識應用業：軟件應用與實施；?咨詢產業——知識應用業：咨詢業、醫療服務、法律服務、會計服務；?設計產業——知識應用業：服裝設計、建筑設計、裝飾設計。
2北京市知識服務業的特點
北京市是我國知識、智力密集區之一，自然科學、社會科學和信息機構密集，高等院校眾多．加上中央各部門及其重要的直屬機構設在北京市．人才濟濟，發展北京市知識密集型服務業具有得天獨厚的優勢．同助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥時具有很大的發展潛力和廣闊前景。知識型服務業是一種依托技術進步、知識擴展的新興服務業，它強調智力資本的密集和運用．提供“軟型服務”或“隱性服務”．經濟附加值比傳統服務業要高得多。知識型服務業在城市區域經濟的發展中具有以下特點：
2．1本地化
知識型服務業的發展一定要和當地的經濟實力、產業結構密切相連。只有當地城市的第一、第二產業趨于穩定和成助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥熟，知識服務業有了一定程度的發展時，發展知識型服務業才會為當地經濟注入新的活力。發展知識型服務業應了解北京市的人均收入水平、家庭結構、包括社會保障機構在內的福利救濟制度，從而了解在該市發展知識型服務業的消費底線。所以在摸清當地消費者消費能力的基礎上．就可以確定大致什么檔次的知識型服務業適應當地的經濟發展水平。
2．2差別化
城市區域經濟之問的知識型服務業發展應有特色化差別．要努力開創適應北京市的經濟、政治、助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥人文、社會的發展特色，即品牌效應。不同的企業通過不同的經營方針，逐漸形成了自己的經營特色，業務重點突出，特色鮮明，這對于高度交互定制的知識型服務業是至關重要的。另外，同一服務商在服務品種上也應有差別化，通過提供不同類型的服務．滿足用戶的個性化要求和多樣需求。
為了有效地解決上述問題，應從知識管理的角度研究知識服務業的運營和管理模式，運用知識共享、知識轉移、知識重構和知識學習等理論分析并構建知識服務業的運營模式，從知識運營角度對知識服務業競爭力的形成和培助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥育等問題進行深入研究，分析提升知識服務業競爭力的知識驅動因素及知識價值鏈。在此基礎上，構建知識運營管理體系(見圖1)。
(1)服務模式。在分析已經成型的制造業模式(準時生產、大規模定制等)的基礎上，通過制造業與服務業的融合，結合知識服務業的特點，在制造業模式的基礎上進行延伸．提相應服務模式，建立服務價值鏈，突出核心助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥業務流程，著眼于活動和流程對客戶價值貢獻的大小．從知識管理角度，研究知識服務業的服務過程．建立知識服務的過程模型：借助需求工程等手段分析各服務環節，找到關鍵的質量控制點，進行相應的質量管理，從而提高服務效率，減少與創造價值無關的環節。
(2)知識管理。知識服務業的核心能力的構建與提升，依賴于企業能否成功地將其核心知識進行有效管理，充分實現助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥企、?知識資源的整合、發展和增值．從而推進企業知識和技能的螺旋上升。運用知識轉移、知識重構和知識共享理論指導企業知識服務，運用知識轉移、知識重構和知識共享理論指導企業知識管理，建立起知識型學助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥習組織：通過企業知識管理體系的有效運行，加強企業內外部知識的有序交流和共享，提高知識管理效率；從而提升知識技術水平和服務質量及服務效率，最終實現企業核心能力的發展。
(3)顧客管理。系統研究客戶知識的內容及特點．通過對顧客識別、顧客聚類分析和顧客知識庫的建立，結合服務過程中對客戶知識的獲取、利用、調整和評價4個階段．分析并建立起企業與客戶之間的知助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥識雙向轉移模型；在對服務需求、顧客感知和顧客滿意分析的基礎上．建立基于顧客滿意的服務質量管理體系。
(4)創新管理。從知識服務業發展的政策創新、服務業與制造業的產業融合創新和服務企業的集群創新3個方面分析服助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥務企業宏觀層面的創新；以服務創新價值鏈為基礎，服務創新組織的構建、服務企業創新戰略的選擇、服務品牌培育與創新等，構成了提升知識服務業競爭力的微觀層面的創新策略
以上通過知識運營管理體系的構建助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥。對知識服務業知識運營與知識服務業核心競爭力之間的關系有全面而深刻的研究，并形成一套合理可行的利用知識運營，提升知識服務業核心競爭力的理論與方法。
3．2知識運營管理理論體系的運用
(1)點面結合的調查。行業面上的分析有助于把握知識服務業的一般規律，通過分析知識服務業與制造業、傳統服務業的區助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥別，基于知識服務過程的特點對知識服務業進行重新分類；而個案分析則能為問題的深入研究起到全面剖析的作用，所需資料采用專家訪談、學術交流和實地調研的方法獲取，在對服務主體與客體的知識差異分析的基礎上，進一步研究知識服務業的運營特征和管理特點。
(2)實證分析。結合醫療服務的病例、軟件實施過程以及高校教育服務過程等實例研究．分析知識服務過程的特點，建立助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥服務模型；通過定性分析和定量分析的有機結合，對醫院患者、軟件實施單位以及高等教育服務對象跟蹤走訪，問卷調查，并對數據進行統計分析，論證服務過程優化有助于服務質量的提高和顧客滿意度的提升。
4結語
通過對北京市知識服務業運營與管理模式的研究，有助于提升服務過程的標準化和適應性，從而不斷提高企業的運營效率和助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥管理能力．對最終提升企業的核心競爭力具有重要的理論意義：通過對北京市知識服務業行業層面上的分析，有助于把握知識服務業的一般規律，這對北京市經濟建設及社會和諧發展具有重要的實踐意義
助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】
助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥發展知識型服務業，北京市具有其它城市無可比擬的巨大優勢，北京是經濟中心、文化中心、人才中心、對外交流中心。知識型服務業作為一個高知識水平、高增值、高帶動效應的先進產業應該作為北京今后發展的主導方向在《北京市國民經濟和社會發展第十一助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥個五年規劃綱要》中，明確了“十一五”期間，要初步確立以高科技產業和現代服務業為主體、以企業集群為支撐、“三二一”助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥產業協調發展的產業格局，形成主業突出、結構優化、技術先進、規模經營的運行機制。因此，建立以知識型服務業和高新技術產業為主的經濟體系，大力發展現代經濟，實現首都經濟功能轉變和完善，應當成為北京的戰略目標。
l北京市知識服務業現狀及產業選擇
服務業的發展越來越注重知識的助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥生產、擴散和應用，知識服務業日益成為北京市經濟發展必不可少的重要組成部分。
1．1北京市知識服務業現狀
知識服務業作為北京市一個新興的產業，總的來說，具有起步晚、增速快、潛力大的特點。盡管目前列入知識服務業的某些行業．如教育、文化傳媒、醫療服務、法律服務、服裝設計、建筑設計等早已有之，但助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥是從嚴格意義上講，把它們列入知識服務業的一部分，視為一個獨立的產業，是近年來隨著我國社會主義市場經濟不斷發育助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥和完善才提出來的。岡此．就我國和北京市把知識服務業作為獨立的產業來看待，與發達同家相比，起步相對是比較晚的。但是，隨著我國經濟體制的改革和市場經濟的不斷完善，知識服務業的發展非常快，在短短幾年已經初步顯示出它的潛力和良好的發展前景，尤其是北京市。
1．2北京都市型產業和知識產業的結合
北京市的目標定位是同際化大都市，因而北京市必須符合都市型經濟的特點，以知識產業為核心。同時，北京市的知助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥識服務業必須是都市產業和知識產業的交集。基于以上原則，筆者認為未來北京市發展速度最快、在經濟中地位越來越重要的知識服務業主要有6個：?R&D產業——知識生產業：R&D經費投入、技術成果交易額、技術入股、企業內部技術成果交易；?教育產業——知識傳播業：高等教育(包括留學生)、終身助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥教育；?文化傳媒和廣告業——知識傳播業：出版、文化娛樂、電影電視、圖書／檔案／博物館、廣告；?軟件產業——知識應用業：軟件應用與實施；?咨詢產業——知識應用業：咨詢業、醫療服務、法律服務、會計服務；?設計產業——知識應用業：服裝設計、建筑設計、裝飾設計。
2北京市知識服務業的特點
北京市是我國知識、智力密集區之一，自然科學、社會科學和信息機構密集，高等院校眾多．加上中央各部門及其重要的直屬機構設在北京市．人才濟濟，發展北京市知識密集型服務業具有得天獨厚的優勢．同助考◆?◆∥2011年國家公務員考試答案∥〝Ｑ〞【759197771】??‘公務員’→歷年真題∥復習資料∥考試大綱∥考試試卷∥考試時間∥時具有很大的發展潛力和廣闊前景。知識型服務業是一種依托技術進步、知識擴展的新興服務業，它強調智力資本的密集和運用．提供“軟型服務”或“隱性服務”．經濟附加值比傳統服務業要高得多。知識型服務業在城市區域經濟的發展中具有以下特
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2010-11-01 01:16
