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標題：團購網投訴解決率超90% 團購導航網成消費者放心團購平臺	樹形打印收藏推薦

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團購網投訴解決率超90% 團購導航網成消費者放心團購平臺
[font=宋體]“團購目前在風頭浪尖上，投訴多不意味著團購出了問題。團購的投訴是中國社會誠信理念和體制在互聯網新時代的集中體現，解決好團購投訴不只是解決了個行業問題，我們通過團購投訴恰好要解決的是骨子里的問題，它將重塑社會誠信理念與體系”。國內著名的團購導航網搜團網[/font][font=宋體]創辦人李文表示，作為中國網絡誠信團購聯盟的執委、[/font][font=宋體]成立了聯盟的團購投訴區，[/font]10[font=宋體]月份的投訴情況表明[/font]90%[font=宋體]以上的團購網站投訴在搜團網[/font][font=宋體]的協調下得到了解決。所有的團購網站都響應了投訴，眾多的團購網站幾乎都能做到無條件退貨。更重要的是團粉和團購網站在解決投訴過程中的交互使得彼此對團購和投訴的理解都在加深，對團購行業健康發展的信心普遍得到了提升。這個現象使得業界關于投訴可能會使團購行業夭折的擔憂成為過去。[/font] 2010[font=宋體]是團購[/font]2.0[font=宋體]的元年，團購作為網購市場的新生力量發展態勢可以用迅雷不及掩耳來形容。團購導航網僅半年時間就收到了[/font]2000[font=宋體]多家[/font][url=http://www.sout.com.cn][font=宋體]團購網[/font][/URL][font=宋體]站的提交申請。但團購目前在總體網購市場中的份額還很小，根據[/font]CNNIC[font=宋體]的最新網絡購物調查數據顯示，網購用戶中使用團購的比例僅[/font]6%[font=宋體]左右。但另一方面，團購的潛在市場確十分巨大，根據[/font]CNNIC[font=宋體]的最新網絡購物調查數據顯示，未使用團購的網購用戶中[/font]80%[font=宋體]以上未來傾向于嘗試使用團購服務，而團購誠信問題是行業發展的最大障礙。[/font] [font=宋體]“團購是好，投訴不了”，由于行業門檻較低，日益激烈的市場競爭，催生一些不規范操作，導致用戶利益蒙受損失，團購投訴率居高不下一直困擾著行業的發展。中國國際電子商務中心以企業身份進行的團購網站認證似乎與團購投訴還沒有具體掛鉤。而工信部也明確表示“團購行業運轉有序，暫無需要政府出面解決的特殊矛盾。”面對因消費者投訴事件頻發等問題而處于風口浪尖的團購行業，工業和信息化部信息化推進司副司長董寶青董寶青表示，該行業目前出現的一些糾紛都在市場經濟的控制范圍內，影響不到市場發展的本質。[/font] [font=宋體]目前團購行業處于放水養魚的培育期，中國多年傳統的誠信體系使得一些團購網站并不重視投訴的解決。消費者抱怨在團購網站的投訴帖子會被刪除，而投訴到其他消費者權益網站又是無關團購網站痛癢解決不了問題。鑒于團購行業的現狀，中國誠信團購聯盟在團購導航網[/font].com[font=宋體]上成立了投訴專區。團購導航網作為消費者上網團購的第一站，幫助消費者解決投訴、放心參與誠信團購是首要目標。團購導航網與團購網站之間的關系可以使得投訴能夠不被刪除而且及時傳遞到團購站長。而團購網站解決團購投訴的過程中也懂得了尊重支持團購的消費者。[/font] [font=宋體]團購導航網解決的投訴去里不乏感人的故事。在圓滿解決了一起消費者投訴之后，團購網站“團滿意”留言給團購導航網說：“在此感謝購團，服務很好，而且能協助雙方解決問題，這點值得很多團購導航網學習，有的導航網不搞清楚事情的真像，凡是有投訴就把針對團購網的采集權限給取消了，這點是對買賣雙方都不負責任的，購團能虛心聽取各方意見，給大家解釋和溝通的機會，這點難能可貴！另外，購團能主動、及時的把買家對團購網的意見反饋給網站，并進行投訴處理指導，這方面也走到了導航網的前列，充分體現了購團服務至上的工作態度，幫助了我們這樣的對投訴或者買家不重視的團購網站的健康成長！”[/font] [font=宋體]消費者也非常感謝團購導航網不僅為他們提供了全國最全面的團購信息，上團購導航網[/font].com[font=宋體]就像逛街一樣，而且可以幫助消費者維權，解決換貨和退款等問題，從而可以放心地團購。但同時消費者也在擔心，有些網民不是從團購導航網里找到團購網站來參團的，他們可能會投訴無門。團購導航網提醒廣大消費者，團購導航網嚴格審核收錄團購網站，而且推出了“未解決投訴排行榜”警示消費者和團購網站，放心團購要上團購導航網。[/font] [font=宋體]由于團購導航網被團購站長們譽為最高用戶轉化率[/font][url=http://www.sout.com.cn][font=宋體]團購導航[/font][/URL][font=宋體]，消費者的平均瀏覽時間也在眾多導航網里高居榜首。團購導航網也是未來全國團購大會和峰會的協辦者。站長非常重視團購導航網的投訴信息和投訴協調。團購導航網創始人王啟亨認為，團購行業不僅完全可以自律，解決和消化團購投訴，而且[/font][url=http://www.sout.com.cn][font=宋體]團購[/font][/URL][font=宋體]做為互聯網先鋒將在深層觸動中國社會的誠信理念，在重塑社會誠信體系方面做出巨大的貢獻。[/font]

2010-11-17 14:26

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2010-11-17 19:22