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標題：星晨急便董事長陳平：電子商務新物種—落地配	樹形打印收藏推薦

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星晨急便董事長陳平：電子商務新物種—落地配
“落地配”這個詞的出現應該就是近幾年的事兒，從字面上理解它很容易，那就是貨物在到達城市落地后，由到達城市的物流公司實施配送操作，即選擇性的只完成物流的集貨，運輸，配送最后一個“配送”的物流程序。那么，落地配作為物流末端配送的一個環節是怎么被獨立出來？又是怎么被廣大的電子商務公司推崇和普遍使用的呢？落地配出現的緣由要搞清楚這一個問題，還是先讓我們簡要的回憶一下物流與快遞的基本要素構成吧。物流，一般是由倉儲、干支線運輸、配送這三個要素組成的。它的特征是以一條龍的服務和項目管理為競爭亮點的。快遞，則是以網點、分撥批次、快速集散為三要素組成的。它的特征是以速度和標準化的操作為競爭亮點的。電子商務的興起需要倉儲，需要干支線運輸，更需要最后一公里的配送。然而，電子商務企業不管是C2C，還是B2C，當他們在銷售虛擬的商品時他們會發現對商品的品質，進銷存、退換貨的實體管控也是必不可少的，如果倉儲外包，就等于商品銷售的虛與實脫了節，銷售業績會受到很大的影響。由于電子商務公司出于對實體商品銷售的管控要求，使他們都自建了倉儲。有了倉儲自然也就有了商品貨物的分撥。貨物在庫房里存放十天就是倉儲，貨物在庫房里存放3天就是分撥。電子商務公司的庫房基本上是集合了倉儲和分撥兩項功能的。這樣電子商務企業就可以利用倉儲的集貨功能將貨物集中，通過采購社會干線運輸資源，以低廉的成本運往到達地，在到達地尋找配送公司，完成最后一公里的配送。于是，眾多電子商務公司需求的同一化，很快就促使了落地配業務和市場的形成。落地配這個新物種隨著電子商務的催生而逐漸繁榮起來。落地配的特征落地配是由落地分撥、同城和地縣轉運、入宅服務三大要素組成的。它主要是以如開箱驗貨、半收半退、夜間送貨、試穿試用、送二選一、代收貨款、退換貨等這些核心的入宅服務為競爭亮點的。由于落地配有很鮮明的特征和它的競爭亮點，所以我們可以將它視為一個區別于快遞與物流的獨立的新模式、新物種。現在不難看出，這項業務形成背后的始作俑者就是電子商務。電子商務根據自身的成本和服務要求，把物流與快遞的基本要素進行了肢解，選擇了自己能做的和不能做的部分，然后把自己能做的部分做到極致，把自己不能做的部分交給市場——如干線運輸和最后一公里配送。電子商務企業沒有屈從于傳統物流與快遞的模式，而是按照自己的需求軌跡和業務要求，改變了傳統物流與快遞模式，肢解——選擇——組合，才形成了落地配這一新的物種。適者生存，擇優汰劣，誰都不能抗拒這一客觀規律。落地配在滿足了電子商務對成本、服務和客戶體驗的需求同時，讓物流與快遞在不知不覺中被改造。與其被客戶改造，還不如自己改造自己來得更干脆，更徹底。誰要是適應了落地配，誰就適應了市場，誰就會在新一輪的市場變革中占領優勢。如何與現有的落地配公司競爭由于落地配的市場需求發展迅猛，很快在各地催生了不少落地配公司。這些落地配的公司依*當地天時，地利，人和的優勢，劃地為牢，以幾乎接近成本的價格受到了電子商務公司的青睞。落地配服務區域的局限性和價格的敏感性使很多大的物流和快遞公司望而卻步。作為星晨急便這樣一家為電子商務提供專業物流的全國性快遞公司如何與當地的落地配公司進行同臺競爭呢？首先，要在入宅服務上下功夫，提供當地落地配公司沒有提供的服務或在他們已經提供了的服務基礎上，提供更加標準化、專業化的服務。如人員培訓、統一CI形象、車輛標識等，這就需要我們從末端入手，對營業部的派送人員進行系統的培訓和嚴格的作業流程考核。第二，在退換貨流程上，提供虛擬分倉服務，為電子商務企業降低大量的貨物在途破損、丟失比率，減少貨物因退返帶來的額外物流費用，從而降低物流成本。第三，大力推行POS機，在此基礎上提供T+1到T+3的返款服務，幫助他們做到資金的安全和資金的快速回籠，增強資金周轉競爭力。第四，派送區域的下沉，將派送區域擴展到地縣鄉鎮，最大限度地提升覆蓋能力。和落地配公司競爭的注意事項要實現上述四項差異化的競爭，且不增加客戶的落地配成本，對于星晨急便來說是非常大的挑戰。因此我們必須充分利用社會資源及現有的自身優勢。首先，做到先有貨，后有網。通過貨量，擴大完善現有的配送網絡。充分利用現有為電子商務零散客戶提供門到門服務的加盟網絡為落地配服務，從而盡可能地降低落地配派送成本。在現有網絡不響應或暫無網絡地區，招收小件員加盟是非常行之有效的辦法。（順豐的小件員承包模式）。其次，在一地具備了一定的落地配業務后，要盡快擴大落地配業務，*業務量和規模來攤銷成本。向那些目前沒有做落地配的電購，網購企業上門推銷落地配；也可以向那些非電子商務企業，如基金、銀行卡、電訊積分換禮公司推銷落地配。最后，對已經有落地配業務的電子商務公司提供到縣鎮鄉的延伸服務。對已經可以提供到縣鎮鄉落地配的郵政客戶，利用價格優勢與其競爭。另外，根據不用的服務需求適當增加些特殊收費也可以讓客戶自選服務及自由組合價格。切記落地配成功的大忌成為電子商務專業的物流配送公司是星晨急便的市場定位和企業戰略，大力推行落地配業務與之并不矛盾。因為，電子商務的零散客戶需求是“門到門”而電子商務的項目客戶需求則是“落地配”，二者相輔相成，不可分割。零散客戶隨時隨地可能變為項目客戶；項目客戶也隨時隨地存有大量的零散業務。一年來，我們只是在努力為零散客戶提供門到門的服務，卻忽略了對項目客戶的需求分析與滿足。落地配業務是星晨急便早日成為電子商務專業物流服務商的有效舉措。星晨急便的快速發展需要兩個輪子一起轉，一個是零散客戶的門到門，一個是項目客戶的落地配。推廣落地配并沒有改變星晨急便電子商務物流的市場定位和戰略。電子商務的項目客戶用的是落地配，而電子商務的零散客戶用的是門到門。盡管他們在業務環節的側重點上有所不同，但在流程標準和服務屬性上是完全一致的。因此，處理好零散與項目的關系顯得特別特別的重要。重點二：推廣落地配業務千萬不能全面開花，貪大求全，而必須是在一個城市或一個省內精耕細作，做強做實，然后再一個城市一個城市地復制推廣。重點三：落地配業務屬于項目業務，如果虧損就不可能存活。因此，每開展一個城市的落地配業務就要進行精確的收入，成本，盈利分析。要以客戶為單元計算成本，要以客戶的業務量制定不同的價格區間。必須實現單一客戶的盈利及整體業務量的盈利。我們對電子商務市場之所以充滿信心，就是因為我們掌握了電子商務零散客戶和項目客戶的特征，我們清晰的認識到，客戶自己要做的事情我們不去做，客戶自己能整合的事情我們也不去碰，反之，客戶不能做的和不能整合的事情我們一定要專業的去做，而且要把它做精，做細，做好。只有這樣，我們才能掌握市場的主動權，才能獲得大量已經形成和正在形成的不同類型的落地配訂單。

2010-12-21 01:18

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2010-12-21 08:27