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 一次感動的收貨經歷！記星晨急便公司一個未知姓名的送貨員
一個人的工作沒有輕重之分，存在區別的只有一個人的工作態度。在淘寶的一次購物經歷，生動的使我感受到了什么是遵守承諾、什么是好的客戶服務。
在淘寶看到了一款國外牌子的無線路由器，因為樣子特別好看，所以就想把家里的普通路由器換掉。于是我和賣家說能否在第二天中午前收到？我想盡快能在公司先體驗下。賣家說可以，他說以往發送的貨物到達的時間都很準時的。所以我果斷的下了訂單。
第二天上午正在開一個項目討論會，自己的電話突然響起來了，原來是物流公司已經在公司的前臺等著我收貨呢。真夠準時的！當時我想。但由于我是項目的負責人，當時正在主持著這個會議，雖然離我如此之近，但我一會兒也不能離開。沒辦法，我只好跟他說中午再過來一趟吧。物流公司的那個人肯定的回答我說可以的。我想，他中午能過來的可能性應該很小，因為公司附近的貨物都送完了，為了我這一件的貨物他會單獨的來一趟嗎！？后來因為還有開會我把電話調成了靜音了。中午開完會，就去和客戶到外面吃飯去了。這時，早把中午說收貨的事情拋到腦后了。午飯后，看了一下手機發現有一個未接電話，看了下發現是那個物流公司的人打過來的，回過電話后他說他中午來過我們公司了，后來我的電話打不通就去了另外一個地方。我當時有點挺不好意思的，既然跟人家約了是中午我還沒在。我說我現在正在回公司，他問我大概多久到公司，他要先把這件貨物送過來。十幾分鐘后，我到了公司，沒一會兒，我的電話也響起了。看著送貨的人濕了大半個身子讓我簽收時，我望了一眼他旁邊的小車，說車上還有貨呢，那邊的貨物都送完了嗎，他說他那邊的貨物還沒有送完，我說那為什么就先過來這邊呢？他說客戶的期望就是他們努力的方向！同時給我指了一下簽收單上面的備注：請于明天中午前送達！我又我看了下表，此時不到下午一點鐘，此刻的我已經稍有些感動了。我仔細的看了下物流公司的名稱——星晨急便。第一次聽到這個公司的名字，第一次感受了這個公司的服務。此時，望著炎炎烈日下送貨人員騎著小三輪車的背影，想起以前與物流公司的一些不快。我開始對物流行業及從業人員產生了一些有了新的看法和希望。。。
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2010-12-21 16:35
