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註冊：2010-12-03 |
 許昌大商新瑪特樓層經理李婉麗和賣區長閆河琴就是這樣欺騙消費者的嗎
我在大商新瑪特江南布衣專柜購買了一件羽絨服，穿上的第一天發現衣服里面袖子的地方很長一部分都開線了，也就是咱們許昌人都知道的穗了。本以為經常在那個專柜買衣服，也有那的VIP卡，莫說不是這么明顯的質量問題，就算一個普通消費者，再對比一下胖東來的服務，應該是很好處理的一件事情。也沒想的太復雜，簡單找銷售人員要求調換一件，沒料想奇跡出現了。拋開我這個老客戶不談，非但沒有得到專柜人員的歉意，反而他們振振有詞的聲稱：這個不屬于質量問題，無法也不可能給你解決。當時一聽就來氣，新衣服，我僅僅穿了一天，隨便找人一看就知道是衣服穗了，這么明顯簡單的質量問題，卻一口咬定說跟他們沒關系。跟你們沒關系，難道是我故意把衣服線一根一根拆掉搞穗了么？專柜銷售巧舌如簧又振振有詞，最后說返回公司，看公司怎么解決。
等了4天之后，依然是這個答復。專柜不能解決。在對專柜失望之后，無奈我只好找到商場這個樓層的管理人員閆河琴女士，以為這種顯而易見的刁難顧客會得到商場的合理解決。讓人出人意料的事情發生了，這個叫閆河琴的賣區長更是讓人匪夷所思。她簡單聽了幾句話，就早有準備的說這幾天他們跟廠家聯系過了，廠家就此事也出了質量檢測報告，報告上說質量沒有任何問題。還信誓旦旦保證，如果能證明是質量問題，那么會雙倍賠償我們。當我們要求看報告的時候，她拿出一張一面是復印的質量檢測報告，而另一面則是復印的商品品名，我的天啊，這么大的一個品牌，這么有名氣的一個集團，難道你們給客戶答復的質檢報告就連一張白紙都不舍得用？這就是你們說的顧客是上帝？這些就算你們勤儉節約，我可以理解，那么，為什么我12月份買的衣服，這份報告上的開具日期怎么會是8月2號呢？你們就算做假證，麻煩你也做的專業一點好不好？你這樣簡單的糊弄我，我只能理解成你在侮辱我的智商。此時，這個叫閆河琴的賣區長依然臉不紅心不跳的告訴我們，對客戶我們絕對是負責的，堅決不會發生損壞客戶利益的事情。這就是你們的對客戶負責？我做為老客戶，發現了質量問題，只是簡單的要求調換，這樣的要求很過分么？這就是你們的對客戶負責？？這就是保證客戶利益？
在對賣區長和專柜失去信心之后，萬般無奈下，我只好撥打了12315，可能12315聯系了大商，這時他們一個李姓經理主動給我們打電話，說讓我們來公司處理這個事情。在來到大商坐下整整等了72分鐘之后，樓層經理李婉麗小姐姍姍來遲。上來先意味深長的告訴我們，12315人員那邊她已經搞定了，沒什么問題。我們還是要求解決，但雷人的事情就發生了。李婉麗經理不急不緩的告訴我們，你們覺的是質量不行，那么，請你們去國家專業的質檢部門開個有問題的報告來，如果報告上說是質量問題，那么我們xxxx，這樣的言辭跟上邊的閆河琴小姐如出一轍。聽完之后，感覺一點，你是商場的管理人員么？你是站在消費者立場還是站在商家立場呢？我怎么覺得你應該站在消費者的立場上啊，怎么反倒跟專柜一起刁難消費者了？我們真是害怕了，這樣的商場，管理人員和賣家一起欺負消費者，哪還有公道公平可言？
此時，童鞋們，更雷人的事情發生了，李婉麗經理帶著狡黠的笑告訴我們，此事不是沒有解決辦法，她可以幫我們代賣出去，并說不用讓我管了。我第一次聽說代賣這個詞，在我們再三追問下，她告訴我們，她們可以把衣服修一下，賣給其他顧客后，把錢退給我們。且不說這衣服什么時候能夠賣出去，站在信譽和品牌角度來說，這是一個大集團，大品牌應該做的事么，也太損了吧？？雖然是為了彌補我應得的損失，那你們忍心，我還覺得那錢太燒手，你們能做來，我可收不下這個錢。
奇人怪語在此次事件中爭先擁后上鏡，蠻橫無理的專柜銷售，糊弄消費者臉不紅心不跳的賣區長閆河琴，可愛雷人又特損的樓層經理李婉麗，各自強大的演藝讓我目不暇接，如果這是一出戲，我是一個觀眾，那我一定會給與他們發自內心的掌聲，太精彩了，可惜，我是一個消費者，我是一個受害者。
在此，我想問一下許昌大商新瑪特主管領導們幾個問題。
1， 顯而易見的質量問題，何況顧客只是要求簡單的調換，做為老顧客，我百思不得其解為專柜銷售人員為何會百般阻撓并無理刁難？
2， 閆河琴賣區長所拿的簡陋的質量檢測報告，為什么12月買的棉衣拿出一份8月份的報告來糊弄人，這樣的管理人員留在崗位上究竟有什么作用？只是為了激怒消費者和惡化整個事件么？
3， 李婉麗經理是搞定了12315，是在電話里搞定了政府人員，為什么不能切切實實幫一個忠實消費者搞定這么簡單的問題，反而雷人言論頻頻出現，“修修賣給其他人”這種言論究竟是否屬實？這種欺騙其他消費者的情況，究竟是否存在？
4， 作為一個賣場，對專柜的約束力為什么這么差勁，對比一下胖東來，我百思不得其解，真的是一件小的不能再小的問題，為什么要這么百般刁難一個弱小的忠實消費者。
以上這些言論，請大商新瑪特領導們反思。
這是整個時間的起始末端，我們對于大商的雷人言論感到汗顏，這是全國五百強么？這是以前那個鴻寶百貨么？這是跟胖東來分庭抗禮的許昌大商么？這樣的賣區長，這樣的樓層經理，這樣的服務，這是我信賴并支持的大商么？真讓人痛心。
以上所有言論本人均保證真實負責，請許昌大商新瑪特的各位人員與我對證。
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註冊
2010-12-24 22:45
