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 郵件營銷怎樣開展才會有效果
[font=宋體] 這幾天有一位國內一線[/font][font=Times New Roman]B2C[/font][font=宋體]品牌市場負責人和我聊天時向我反映他在郵件營銷中遇到的困擾，不論郵件模板做的多么有吸引力，商品的讓利幅度多大，都沒有多少實際的銷售轉化率，郵件已經發出去近百萬封了，真正實現的銷售轉化不足百分之一，讓他們對剛剛開展的郵件營銷項目產生了深深的懷疑，對是否繼續開展下去郵件營銷公司內部也產生了很大的分歧。[/font]
[font=宋體] 對于他的情況，我進行了深入的了解，發現其實他的郵件營銷并不能稱之為真正的郵件營銷，叫做郵件營銷式的郵件群發更合適一些，因為他們對整個郵件營銷項目的規劃僅僅截止到發送環節，前期的準備工作做得很足，列表搜集、市場分析、頁面設計以及搭建自己的郵件發送服務器。但是真正的郵件營銷不僅要包括設計、發送，還需要有精準的數據反饋、及時有效的數據分析，用戶行為習慣分析、發送策略調整和統一的線上——郵件——線下宣傳推廣過程，才有可能會獲得郵件營銷項目的成功。很多時候，我們更喜歡稱郵件營銷項目為郵件營銷戰役。[/font]
[font=宋體] 稱郵件營銷為戰役一點都不夸張，之前我們說過成功的郵件營銷離不開深入的分析、設計、客戶把握、發送通道穩定、策略調整以及步調一致的市場公關活動，是一整套非常復雜并科學嚴謹的流程。應用好郵件營銷，不僅僅可以將產品成功銷售，還可以在用戶群中建立成熟穩定的品牌信任度，最終產生口碑營銷的效果。[/font]
[font=宋體]現在很多國內一線品牌喜歡將廣告設計外包給專業的廣告公司，效果非常不錯。但是同時，他們喜歡把郵件模板也外包給專業的[/font][font=Times New Roman]4A[/font][font=宋體]公司來設計制作，發現效果卻遠遠比不上平面媒體推廣的效果，最終對郵件營銷的前景產生懷疑。我看過其中很多設計非常不錯的作品，頁面很吸引人也很專業，讓人第一眼看到就能馬上聯想到該公司的平面媒體廣告，這很好，但是我又發現他們的郵件和平面媒體推廣一樣，充斥著各種各樣的明星產品，商業氣息非常濃厚。[/font]
[font=宋體] 撇開廣告公司設計出來的模板會不會觸犯[/font][font=Times New Roman]ESP[/font][font=宋體]的反垃圾郵件規則不談，但從用戶打開郵件后的用戶體驗來說，郵件內容和我們在電視上、平面媒體上看到的廣告沒有多大區別，感興趣的用戶可能會轉化為訂單，但是大部分用戶可能會隨手刪除。目前中國用戶每天收到的廣告郵件不下[/font][font=Times New Roman]15[/font][font=宋體]封，用戶對于頻繁的廣告轟炸已經越來越沒有耐心一般來說，郵件營銷都遵循一個規律，用戶只對[/font][font=Times New Roman]10%[/font][font=宋體]左右的廣告郵件感興趣，而這[/font][font=Times New Roman]15[/font][font=宋體]封郵件中屬于用戶訂閱的郵件也差不多只占其中的[/font][font=Times New Roman]10%-20%[/font][font=宋體]。因此，我們的郵件之所以效果不大很可能是因為已經被用戶刪除。[/font]
[font=宋體] 我認為目前國內絕大多數真正想做郵件營銷的公司缺乏的是對客戶行為的分析，試想如果一個用戶想要購買一款抗皺的眼霜，而她打開郵箱發現所有的郵件都沒有和抗皺有關的郵件，她當然不會很感興趣打開郵件仔細瀏覽，甚至有可能單憑郵件標題就將郵件刪除。換一個情景來講，我們因為在之前的郵件發送中與用戶互動做的很到位，了解過該用戶的大致年齡段甚至是購買喜好，這時我們剛好將一封關于年輕女性皮膚保養的品牌電子報發送到她郵箱，她一定會認真閱讀我們的郵件，而如果很湊巧我們的電子報中剛好有抗皺類產品的推薦，宿主站鏈接也做的非常得當，這封郵件就非常容易轉化為銷售訂單。[/font]
[font=宋體] 目前國內的各大品牌公司并不缺乏用戶的郵件地址列表，真正缺乏的是對郵件地址列表的活化以及用戶行為分析。有朋友曾經咨詢過我該怎么做列表活化甚至是用戶行為分析，其實很簡單，在不會導致我們的用戶對我們的郵件甚至品牌產生反抗情緒的情況下，向用戶發送互動郵件，就可以很容易的得到用戶的偏愛和喜好。同時郵件的發送也不能像垃圾郵件群發一樣對所有用戶都進行一邊轟炸，要有周期性以及目的性，在做列表活化的時候，盡量以知識性或者[/font][font=Times New Roman]tips[/font][font=宋體]型郵件為主，盡量降低我們的商業氛圍，也降低用戶的反抗情緒。只有這樣，企業的郵件營銷才能真正的越做越好。[/font]
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2011-02-10 22:20
