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 淺談郵件發送環節中郵件到達過程的各種情況分析
[font=Times New Roman][/font] [font=宋體] 一般來說我們發送郵件可以分為幾個環節，首先是郵件的準備階段，包括模板制作、數據準備以及發送動機確定；其次是郵件的發送環節，包括郵件投遞和郵件到達；最后是發送結果分析。而郵件發送效果的好壞，最主要就體現在發送環節上。在這個方面，中郵通上海負責人沈逸超先生有著深入的研究，他認為：“目前在大多數郵件營銷運營商的固有觀念中，對于發送環節當中的郵件到達有著錯誤的理解，對于正視郵件到達的重要性需要我們一起努力來提高認識”。[/font]
[font=宋體]從實際操作上講，郵件投遞指的是被[/font][font=Times New Roman]ESP[/font][font=宋體]（網易、騰訊、[/font][font=Times New Roman]Tom[/font][font=宋體]、[/font][font=Times New Roman]Sina[/font][font=宋體]、[/font][font=Times New Roman]Sohu[/font][font=宋體]等郵箱服務提供商）的服務器接收但并未真正進入收件箱，一般國際標準最長延時可達[/font][font=Times New Roman]28[/font][font=宋體]天。郵件到達指的是郵件投遞的過程，類似日常生活中的郵寄掛號信，而并不是人們普遍認為的郵件進入收件箱或者廣告郵箱甚至垃圾箱這一結果。況且我們也無法保證郵件是進入收件箱？廣告箱？訂閱箱？還是垃圾箱？因此，郵件到達的過程才是郵件營銷發送環節中最難掌控的一點。[/font]
[font=宋體] 在傳統的垃圾郵件和新興的惡意商業郵件逐漸泛濫的今天，[/font][font=Times New Roman]ESP[/font][font=宋體]（網易、騰訊、[/font][font=Times New Roman]tom[/font][font=宋體]、[/font][font=Times New Roman]sina[/font][font=宋體]、[/font][font=Times New Roman]sohu[/font][font=宋體]等郵箱服務提供商）紛紛采取越來越嚴格的反垃圾郵件技術措施和管理措施（比如誠信郵件聯盟），導致許多正規的郵件營銷活動遇到了極大困擾。目前郵件營銷行業主要遇到的問題可以歸納為以下幾個方面：[/font]
[font=宋體] [/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]）不明原因的郵件未送達。[/font][font=Times New Roman]50%[/font][font=宋體]或更多已發郵件被軟彈、甚至拒收卻不彈回任何消息，其不確定性給郵件營銷服務商帶來了極大的心理恐慌，也導致了客戶對郵件營銷服務商的信任度降低到了冰點，彌補信任度缺失的成本遠遠超出了挖掘新客戶所需要支出的成本；[/font]
[font=宋體] [/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋體]）發送速度慢如老牛。經常過了[/font][font=Times New Roman]5[/font][font=宋體]天才能送達種子郵箱（測試時使用的郵箱），光憑擴展域名和增加[/font][font=Times New Roman]IP[/font][font=宋體]已經不解決實質問題。通道嚴重擁堵，不僅僅直接影響到客戶發送情況，也會極大降低[/font][font=Times New Roman]ESP[/font][font=宋體]對通道的評級，如此惡性循環下去將導致永久性的損壞通道質量，最終丟失大部分客戶；[/font]
[font=宋體] [/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]）正規郵件也經常被垃圾箱“吞掉”。現在一些朋友之間互相發送的郵件，也有可能被當作垃圾郵件處理，更不用說郵件營銷服務商發出的郵件了，很多時候我們會發現，即使是純[/font][font=Times New Roman]txt[/font][font=宋體]、無敏感字、標題加了[/font][font=Times New Roman]AD[/font][font=宋體]的超正規郵件，進垃圾箱也是家常便飯，而您發送的明明是用戶訂閱的“許可”郵件；[/font]
[font=宋體] [/font][font=Times New Roman]4[/font][font=宋體]）在無奈的時候我們會主動聯系[/font][font=Times New Roman]ESP[/font][font=宋體]，請他們把您添加到白名單，而他們從來沒有回音……[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋體]這不能全怪[/font][font=Times New Roman]ESP[/font][font=宋體]，只能說我們的級別或者影響力還不夠。[/font]
[font=宋體] [/font][font=Times New Roman]5[/font][font=宋體]）充斥郵件營銷市場的垃圾郵件群發。那些承諾[/font][font=Times New Roman]99%[/font][font=宋體]到達收件箱的群發軟件，忽悠用戶大量注冊的各種免費郵箱，可發送不到一小時就全軍覆沒了，你重新注冊免費郵箱，而結果還是一樣，甚至你發送的內容鏈、關鍵詞以及聯系人信息直接進入[/font][font=Times New Roman]ESP[/font][font=宋體]的垃圾郵件樣本庫。[/font]
[font=宋體]以上的所有方面問題為我們引出了一個新的概念，那就是郵件的有效到達率。而現在的郵件營銷服務商真正考驗服務能力的關鍵因素也是有效到達率，只有在非常高的有效到達前提下，開信率、點擊率甚至轉化率才能有根本保證，客戶對我們的信任程度才會穩步提成。[/font]
[font=宋體]目前很多郵件營銷服務商都對有效到達率有著一定的誤解或者完全不了解，大部分人將有效到達率和發送到達率混為一談，其實真正的有效到達比普通的發送到達難度更大，也更考驗郵件營銷服務商的技術力量以及通道質量。這兩點也將會在未來成為郵件營銷服務商在行業內立足的根本。[/font]
[font=宋體] 什么是有效到達率呢？有效到達率是指扣除合理硬彈（[/font][font=Times New Roman]Email[/font][font=宋體]地址語法錯誤、沒有此用戶、沒有此域名、地址錯誤）和合理軟彈（郵箱帳戶失效、收信郵箱域名出現意外錯誤、郵箱滿、附件太大），在合理時間內（通常來說是[/font][font=Times New Roman]48[/font][font=宋體]小時內）真正到達郵件地址的數量占比。[/font]
[font=宋體] 有效到達率達到[/font][font=Times New Roman]99%[/font][font=宋體]以上才能叫郵件營銷的綠色通道，但這只是靜態指標。更高級的動態指標是考察到達速度，一般用[/font][font=Times New Roman]10[/font][font=宋體]萬級有效郵件地址列表作為測試列表，按照[/font][font=Times New Roman]90%[/font][font=宋體]有效到達率的到達時間來衡量，[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]小時內算實時、[/font][font=Times New Roman]4[/font][font=宋體]小時內叫極速，[/font][font=Times New Roman]24[/font][font=宋體]小時內叫專業，[/font][font=Times New Roman]48[/font][font=宋體]小時內算標準；[/font]
[font=宋體]因此，有效到達將必定成為下一階段考核各家郵件營銷服務商的硬性指標之一。同樣也會成為判斷一家郵件營銷服務商服務能力、應變能力、技術力量以及通道質量的標準之一。[/font][font=Times New Roman]MailBus[/font][font=宋體]上海[/font][font=Times New Roman](www.mailbus-sh.net)[/font][font=宋體]負責人沈逸超先生認為，目前國內二、三線郵件營銷服務商對郵件營銷行業的整體認識還有待提高，很多關鍵性信息混淆問題至今沒有解決，而作為國內第一個的電郵保達公關咨詢機構，[/font][font=Times New Roman]Mailbus[/font][font=宋體]完全有能力將有效到達率控制在[/font][font=Times New Roman]90%[/font][font=宋體]以上，同時也希望和更多的有識之士能夠交流、分享自己對行業的認識，通過大家的力量一起來提高我們對郵件營銷市場的整體認知水平！[/font]
[font=宋體]轉載于MailBus www.mailbus-sh.net[/font]
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2011-04-10 08:29
