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成都一商場買衣服不能試穿敢把顧客打成腦震蕩（圖）

2008/03/07

▲還了價就必須買﹔買衣服不能試穿

　　▲如果你違反了，那輕則被罵重則看打

　　嚇人的泰華

　　驚人紀錄>>>

　　一周168起糾紛

　　2月29日，成都泰華商場內一起原本簡單的消費糾紛演變成了“武打戲”。一名前來購買衣服的女大學生被打成了腦震蕩。

　　一石擊起千層浪。這條消息成為各大網站的頭條時，騰訊﹒大成網上，有網友挂出“嚇人的泰華”和“請問經常去泰華的朋友，有沒有沒被罵過的？”的討論主題。多年來的積怨，仿佛在此刻得到了釋放。泰華商場里部分商家的惡劣態度被網友們一一“晒”了出來。

　　“泰華給我的感覺：態度真的太差，而且受到不平等待遇還沒地方投訴。”

　　“還不如街邊的外貿衣服，至少還可以試穿，泰華那里根本就不能試穿，買了穿起覺得不好看又不給退。”

　　“一個個都凶巴巴的，要是看了不買，要遭罵得更慘。”

　　“不敢還價，還了就必須買。”

　　泰華的商家對此已經司空見慣，用他們的話來說，吵架天天都有，這是這里的“特色菜”，經常也有“武打戲”可看。“不意外，不奇怪。”這是李華對于顧客被打成腦震蕩的反應。李華的店鋪在泰華四樓，已經營了兩年。

　　3月6日下午，在泰華二樓管理方辦公室，泰高物業管理有限公司安防部經理徐直說，2007年9月，公司剛入駐泰華，他就感受到了這里的“厲害”。“一周商場糾紛七八十起，最高記錄一周達到了168起。”只有上升到激烈爭執或者動手的時候，才會引來管理方登記，這個數據讓他們咋舌。

　　記者目擊>>>

　　打架吵嘴家常便飯

　　“你們就是有病，老子今天就是要……”“我還沒咋子，你還動手了。”聲音從里面三名正扭打在一起的女子口中傳出。一名年輕的短發女顧客正從旁邊操著一根晾衣竿，在狹小的空間里揮舞起來。看見顧客如此大膽，店主也不甘示弱，罵將開來……

　　這是3月4日下午2點，泰華商場3樓，記者目睹的一幕。

　　保安的到來終于制止了這場愈演愈烈的“武戲”。記者在等待40分鐘后見到了這兩名女顧客。說起剛才的情景，王小鳳和她的朋友史小姐依舊很氣憤，嘴角邊還留有新鮮抓痕的王小鳳告訴記者：她和朋友在店里選購了一件長風衣，和店主談好價錢是40元，“按照他們的規矩，給了錢可以去試衣間試穿，如果不合適就可以換。”沒想到，王小鳳覺得衣服效果不佳，想換一件同價值的衣服時，卻遭到了拒絕。史小姐當場便要店老板給個說法。“我就是老板！”突然，面前的女子一掌推來，史小姐不甘示弱當即也回敬一掌，雙方很快打在一起。

　　記者體驗>>>

　　還價不買被商家罵

　　來了就必須買？記者決定親身感受這個強悍的潛規則。

　　3月5日下午1時許，記者再次來到泰華服裝城。一樓鞋品專區內，與記者同行的小姑娘看上一雙桃紅色的鞋，初步問價后，她試了試，覺得腳底太硬不打算買了。剛才還笑容滿面的兩名女店員立馬拉下臉來：“你什么意思？”記者和小姑娘都被問懵住了，“不合腳，不買。”小姑娘剛說完，就被拉住了。“你還了價又不買，是我們這行的忌諱，大家相互理解哈……”兩名女店員的話里漸漸有了火藥味。“我又沒說買……”女孩子的話似乎惹惱了女店員。“為啥子不想要？為啥子還價？不想買就不要還我價。”女店員大聲說。

　　“買東西不能問價錢？我不要了。”記者剛說完，“這里就是這個規矩！”對方激動起來：“你是不是吃飽了找不到事情？”面對如此強硬的態度，記者一行准備離開，“還價了不買，兩個××……”年長一點的女店員大聲謾罵著，聲音傳遍了附近的几家店面。

　　2月29日，成都泰華商場內一起原本簡單的消費糾紛演變成了“武打戲”。一名前來購買衣服的女大學生在這場“武打戲”中被人打成了腦震蕩，躺在病榻上不能動彈，賣衣服的商販則被人民東路派出所“請”去接受調查。這一事件，同時激發的還有市民心中壓抑已久的抱怨情緒，“嚇人的泰華”話題下跟帖不斷，更多泰華商場里部分商家的惡劣服務態度被網友們“晒”了出來。在成都12年，泰華享有的贊名和罵名，同樣知名。

　　商家為何不怕得罪顧客？泰華的惡劣服務症結到底在哪里？如何解開？

　　店大欺客

　　質疑>>>

　　還價就得買是潛規則

　　下午2點半，3層樓已被人塞得滿滿的，商家們忙得團團轉。根據泰高物業管理有限公司統計，泰華目前人流量保持在一天上萬的水平，周末甚至可以達到10萬人，這是一個傲人的數字。

　　“批發和零售的規矩是不一樣的。”一位泰華商家介紹。“批發是不講價格的，比如在九龍商場，也是做批發的。老板給你了批發價，你還要再還價，她也不會理睬你。”這位老板也承認，這種規矩雖然有些不合理，但早已存在了多年，并在這個圈子里根深蒂固。

　　“這種‘脾氣’說不過去。”泰高物業管理有限公司安防部一位姓王的副經理說。王先生曾在伊藤洋華堂商場有過2年的管理經驗。泰華已開張12年，但在他看來，還是一個“不懂事”的野孩子。其他一些大型商場實行的是聯營模式，對商場進行統一管理﹔而泰華商場則實行租賃性質，自主經營，自負盈虧。“租賃性質，獨立個性。”商家的經營，都是自由散漫的，各自按照自己的方式進行。

　　症結>>>

　　態度差，管理是真空

　　徐直認為，商家態度不好，也與他們受到的制約與管理有關。說到泰華的毛病，徐直可以數出几處來：臟、亂、差、消防設施嚴重損壞。“我們剛入駐時，垃圾費几個月都未繳納，垃圾堆積得臭氣沖天。”

　　據介紹，在泰高公司進駐泰華進行管理之前，這里曾輾轉几個物業管理公司進行過管理。“以前的辦公室里都是鋼管，保安身上總有一些‘地痞’氣息。”一名商家在接受采訪時這樣描述。“以前的物業管理只管收錢，我們2007年9月進場時發現，一些業主的錢都交到2009年了。”徐直說。

　　“必須要規范，規范了才能發展。”徐直表示。他覺得，泰華雖然由于價格優勢受到“溺愛”，但是危機感卻十足，最大的危機來自擔心客源下降。“泰華要競爭，這種服務不改不行。”

　　徐直告訴記者，春節前，公司就商量好3月中旬召集商家座談會，簽訂文明經營、消防條例、衛生秩序三方面的責任書。這份《商場治安安全管理責任書》明確規定：甲方(泰高物業管理有限公司泰華大廈)，保証商場內24小時內有專人巡視、檢查、防火、防盜、防安全事故。乙方(商家)，保証不在商場內，對顧客進行強買、強賣﹔保証不在商場內，站在高處大聲吆喝、叫賣﹔保証不對顧客進行侮辱、辱罵、毆打﹔保証文明經商、禮貌待客、優質服務。

　　>> 新聞背景

　　看美女就要去泰華

　　“衣服美，人美，可是語言太不美了。”一位網友的留言道出了許多人的心聲。泰華商場1996年正式開張，定位為低消費人群。泰華的個人特色在批發商場中逐漸突出，成為市中心難以割舍的一處“風景”。“成都哪里看美女，一定要去泰華。”至今在網上還能看到這樣的推荐。“這里能看到各種的美女。”至今，泰華商場依舊吸引著成都的年輕女性。“時尚+便宜”成為泰華的魅力，最新的時尚服飾，吸引了年輕人，“你總能淘到一些好東西。”

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